Kai pamačiau Anna Hezel skambančią „West Elm's Peggy“ sofos apžvalgą „ The Awl“, man žandikaulis nukrito. Ne todėl, kad maniau, jog ji per daug reaguoja, ir ne todėl, kad negalėjau patikėti, kaip prastai pagamintas produktas, bet todėl, kad tiksliai supratau, ką ji sako. Matote, aš taip pat turiu tą sofą - gerai, meilės sėdimos versijos - ir aš taip pat galiu patvirtinti, kad tai iš tikrųjų „tiek čiulpia“.
Nuo tada, kai jis buvo paskelbtas praėjusią savaitę, asmeninis Hezelio rašinys smarkiai sukėlė bangas. Po to, kai vis daugiau ir daugiau nepatenkintų klientų pasiūlė pakartoti jos nusiskundimus dėl sudužusio baldo, pradedant mygtukais, „West Elm“ nusprendė išsitraukti sofas iš savo svetainės ir parduotuvių grindų ir, „ BuzzFeed News“ duomenimis, dabar siūlo visas grąžinamąsias išmokas. dėl nekokybiškų „Peggy“ sofų, įsigytų JAV ir Kanadoje po 2014 m. liepos mėn.
"Mums buvo gaila sužinoti apie mūsų klientų patirtį, naudojant Peggy kolekciją, ir nusprendėme laikinai pašalinti jį iš JAV ir Kanados asortimento - internete ir parduotuvėse - tol, kol galėsime geriau suprasti ir išspręsti bet kokias problemas", - sakė bendrovės " BuzzFeed" ataskaita. pareiškime. "Mes esame už savo produktų vientisumą ir rimtai žiūrime į klientų atsiliepimus".
Panašiai kaip Hezel, mano paties kelias į Peggy nuosavybę prasidėjo kaip šiek tiek romantiškas ieškojimas. Mano draugas ir aš ką tik iš Midwest persikėlėme į Niujorką. „U-Haul“ neturėjome kambarių savo senajai sofai ir nusprendėme, kad pagaliau atėjo laikas investuoti į baldą, kuriuo galėtume didžiuotis. Mūsų naujoji sofa būtų sėkmės karjeroje simbolis (abu buvome priėmę naujus darbus Manhetene) ir mūsų santykiai (buvome kartu ketverius metus ir vienerius gyvenome).
Prieš apsispręsdami dėl Peggy, nemažai apsipirkome, kovodami su neįtikėtinai žlugdančiu faktu, kad dauguma sofų yra patogios arba stilingos. "Kodėl abu šie dalykai turi būti vienas kitą paneigiantys?" As maniau. Tuo metu (mes jau persikraustėme) mes taip pat gyvenome mažyčiame mažame studijos tipo bute (nes Niujorke), o tam, kad tilptų, sofa turėjo būti maždaug penkių pėdų pločio. Šie konkretūs poreikiai paskatino mus pasirinkti vieną gerą variantą: „West Elm's Peggy Loveseat“.
Graži amžiaus vidurio forma buvo būtent tai, ko mes ieškojome, ir parduotuvėje jautėsi pakankamai patogiai. Darbuotojai patikino, kad kūrinys ilgai tarnaus. Nors 1 000 USD mums buvo labai dideli pinigai, mes įsitikinome, kad tai yra investicija ir turėsime ją amžinai.
Po poros mėnesių pirmasis mygtukas pasirodė be jokios priežasties. Mes supratome, kad tai yra pūkas, ir apverskime pagalvėlę, tačiau jie ir toliau laisvoji nuo paprasto sėdėjimo. Nors susierzinę ir nusivylę, mes nemanėme, kad yra kažkas, ką galima padaryti. Mes atmetėme garantiją, nes negalėjome pateisinti to, kad dar vienam šimtui baldų išleidome dar šimtą dolerių. Po dvejų metų mes praradome septynis iš 24 mygtukų, esančių sėdynių pagalvių priekyje ir nugarėlėse. Mūsų kadaise graži sofa buvo netvarka, be to, nepaprastai nepatogi (rimtai, mes susiginčijome dėl šio dalyko), taigi tikrai nėra taupančios malonės. Kaip mano vaikinas sako: „Žmonės neperka„ West Elm “sofų, nes jiems patogu. Jie jas perka, nes yra stilingi. Taigi, kai jie nebeatrodo gerai, žmonės susijaudins“.
Keletas asmeninių naujienų. „Peggy“ sofa visiškai išnyko iš https://t.co/QdaNx0ADfI.
- Anna Hezel (@HezelAnna), 2017 m. Vasario 20 d
Skirtingai nei Hezel, klientų aptarnavimu nesiskundėme. Mes taip pat netroškėme „West Elm“ socialinės žiniasklaidos kanalų, kaip ji mini kitus nepatenkintus klientus - iš dalies todėl, kad esame „gražūs Ajovoje“, ir manėme, kad tai yra atskiras klausimas, ir, tiesą sakant, mūsų pačių kaltė dėl garantijos nenusipirkimo, o iš dalies nes kam tam laikas?
@westelm, ar tai nėra defektas? 3 mėnesiai ir mygtukai, nukritę nuo mūsų minkštos sofos - jūsų CMR tarnyba sako „ne“. tikrai ?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung), 2015 m. Gegužės 8 d
Bet kokiu atveju, net jei būtume skundęsi, ji mūsų niekur nebūtų gavusi, nes daugelis kolegų Peggy savininkų gali tai patvirtinti - tai yra iki šiol. Panašu, kad Hezelio esė smogė stygai su kompanija.
Ar turite problemų dėl savo Peggy sofos? Susisiekite su specialiuoju „West Elm“ pagalbos numeriu (888) 922-7870 arba el. Paštu el. Žinau, kad darysiu tą patį.
